سیاست بازپرداخت و بازگشت اعتبار
آخرین به‌روزرسانی: ۲۰۲۶-۰۹-۰۹
خلاصه
ایران GIS سرویس پرداخت به‌ازای استفاده است. قبل از هر عملیات پولی، مبلغ و موجودی به شما نشان داده می‌شود و پس از تأیید، اعتبار کسر می‌شود. هزینه عملیات موفق معمولاً قابل بازپرداخت نیست؛ اما اگر سیستم هزینه را بگیرد و نتیجه را تحویل ندهد، یا کسر اشتباه و قابل اثبات رخ دهد، اعتبار همان عملیات بررسی و در صورت تأیید به کیف پول همان حساب برگردانده می‌شود.
۱ · کسر هزینه چگونه انجام می‌شود؟
قیمت نهایی هر عملیات در پنجره تأیید نمایش داده می‌شود. با انتخاب «تأیید» یا ادامه پرداخت، اجازه می‌دهید همان مبلغ از کیف پول حسابی که با آن وارد شده‌اید کسر شود.
ثبت هزینه در سمت سرور انجام می‌شود و برای هر درخواست شناسه یکتا دارد. بنابراین اگر به دلیل کندی اینترنت چند بار روی دکمه بزنید یا درخواست تکراری ارسال شود، سیستم نباید یک عملیات را دوبار شارژ کند.
۲ · چه زمانی اعتبار بازگردانده می‌شود؟
در موارد زیر، بازگشت اعتبار انجام می‌شود یا درخواست شما برای بازگشت اعتبار بررسی می‌گردد:
- کسر هزینه بدون تحویل نتیجه: مبلغ کسر شده اما ابزار به دلیل خطای سیستمی، خطای سرور یا قطع سرویس هیچ خروجی قابل استفاده‌ای تحویل نداده است.
- پردازش ناموفق پس از شارژ: در بعضی مسیرهای OCR، اگر پردازش صفحه یا درخواست به‌طور کامل ناموفق شود، سیستم اعتبار همان درخواست را به‌صورت خودکار بازمی‌گرداند.
- کسر تکراری: یک عملیات واحد به‌اشتباه بیش از یک بار شارژ شده باشد و در سوابق سرور قابل تأیید باشد.
- کسر اشتباه یا غیرمجاز: مبلغی بدون تأیید کاربر یا برخلاف مبلغ اعلام‌شده کسر شده باشد.
بازگشت اعتبار معمولاً به‌صورت افزایش موجودی همان کیف پول انجام می‌شود، نه انتقال به حساب دیگر یا پرداخت نقدی. درگاه بانکی و خود بانک ممکن است قواعد جداگانه‌ای برای برگشت تراکنش شارژ داشته باشند.
۳ · چه مواردی بازپرداخت ندارد؟
- عملیاتی که با موفقیت انجام شده و خروجی آن در اختیار شما قرار گرفته است.
- نارضایتی از نتیجه‌ای که به دلیل کیفیت پایین فایل، تصویر، PDF، داده ورودی، فونت یا ساختار فایل ایجاد شده است؛ مگر اینکه خطای فنی سرویس قابل اثبات باشد.
- تغییر نظر پس از دریافت خروجی یا استفاده از نتیجه.
- شارژ اشتباه یا بیشتر از نیاز کیف پول که تراکنش آن با موفقیت انجام شده است.
- از دست رفتن اعتبار و داده‌ها پس از حذف دائمی حساب؛ پیش از حذف حساب باید موجودی و فایل‌های خود را بررسی و دانلود کنید.
۴ · فایل و خروجی نامطلوب
OCR، تشخیص جدول، تبدیل فرمت و دیگر ابزارها ممکن است به دلیل ورودی نامناسب نتیجه کامل یا دقیق تولید نکنند. اگر خروجی تحویل شده اما بخشی از آن نادرست است، ابتدا فایل اصلی، تنظیمات موتور، حالت جدول و فرمت خروجی را بررسی کنید. خطای کیفیت به‌تنهایی به معنی خطای مالی یا استحقاق بازپرداخت نیست.
اگر ابزار هیچ نتیجه‌ای تولید نکرده، پیام خطا نشان داده یا نتیجه قابل دریافت نیست، درخواست پشتیبانی ثبت کنید تا وضعیت عملیات، شناسه پرداخت و سوابق سرور بررسی شود.
۵ · شارژ کیف پول
شارژ کیف پول از طریق درگاه امن سپال انجام می‌شود و مبلغ موفق به کیف پول همان حساب کاربری اضافه می‌گردد. ایران GIS اطلاعات کارت بانکی را ذخیره نمی‌کند. اگر مبلغ از حساب بانکی شما کسر شده اما موجودی کیف پول اضافه نشده است، رسید یا شماره پیگیری درگاه را نگه دارید و برای پشتیبانی ارسال کنید.
صرفاً پشیمانی از شارژ، شارژ بیش از نیاز یا انتخاب مبلغ اشتباه، به‌تنهایی باعث بازگشت وجه نمی‌شود. درخواست‌های بانکی و مواردی که تراکنش درگاه ناموفق یا مبهم است، جداگانه بررسی می‌شوند.
۶ · روش ثبت درخواست
برای بررسی بازپرداخت یا بازگشت اعتبار از صفحه پشتیبانی پیام بفرستید. برای رسیدگی سریع‌تر، این اطلاعات را وارد کنید:
- شماره موبایل یا ایمیل متصل به حساب؛
- نام ابزار و زمان تقریبی عملیات؛
- مبلغ کسرشده و موجودی قبل و بعد از عملیات، در صورت دسترسی؛
- شناسه تراکنش، شناسه درخواست یا شماره پیگیری درگاه؛
- شرح خطا و تصویر پیام خطا، بدون ارسال رمز عبور یا اطلاعات کامل کارت بانکی.
هر درخواست بر اساس سوابق واقعی تراکنش و نتیجه عملیات بررسی می‌شود. در صورت تأیید، اعتبار به همان حساب بازمی‌گردد و نتیجه از طریق پشتیبانی به شما اعلام می‌شود.
۷ · موجودی و حذف حساب
موجودی استفاده‌نشده تا زمانی که حساب فعال است منقضی نمی‌شود و فقط برای همان حساب قابل استفاده است. با حذف دائمی حساب پس از پایان دوره بازیابی، موجودی و سوابق حساب حذف یا غیرقابل دسترس می‌شوند و قابل انتقال یا بازپرداخت نیستند.
۸ · تغییرات این سیاست
ممکن است این سیاست برای هماهنگی با تغییرات در ابزارها، درگاه پرداخت یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود. نسخه جدید با تاریخ به‌روزرسانی در همین صفحه منتشر می‌شود.